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[职场] 从《令人心动的offer》第三集里看怎么会见当事人

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来源:本文于2019年11月16日首发于知乎,有删减,知乎ID:jlm-Michelle

从《令人心动的offer》第三集里看怎么会见当事人9698 作者:admin 帖子ID:931 令人心动的offer,职场,律师,
其实这张图就表明了节目组对于八位实习生实力的划分态度。我猜最后的结果呢应该是两位人设学霸组全被选出来+一个精灵美女组或者努力勤奋组逆袭的剧情。
回归到第三集的主题:会见当事人。这个场景其实是律师非常重要的生活场景,但是在我看来,这是一个不折不扣的超纲难题,尤其是对于一个仅仅入职三天的实习生来说,这好比是刚刚学会了乘法口诀表后直接开始做高数试题一样。为什么会见当事人貌似简单实则很难呢。因为对于律师来说,这短短十几分钟或是半个小时的会面是所有案源的起点。尤其是第一次见面,能不能给当事人展现专业、气质、虚心、靠谱的一面是能否促成委托关系的核心。而即便是再精心的准备也会遇到各种各样的“突发问题”。来看看本集中八位候选人遇到的突发情况吧:
  • 会面就是突发的:李晨和蔡坤庭本来是问带教律师晚上是否讨论案情的,结果直接被拉去和当事人会面;
  • 遇到了没有准备的问题:郭旭被Q到律师事务所的情况;
  • 知识点是突发的:李晨第二次与当事人会面就被问到了有名合同的概念;
  • 当事人是意料之外的,比如李浩源见到当事人抱着刚出生的宝宝就感到同理心的泛滥。正因为处理这些意外需要有很好的工作经验做基础。因此,正常情况下,靠谱律师事务所是不会让实习生直接面对客户的。节目中所展现的场景并不常见,但是考虑到极特殊的情况下有可能实习生要独立面对当事人,因此,正式的当事人会面场景还是有必要向大家介绍一下的。

一次专业的当事人会面需要做到哪几点呢?
※首先是要准备充分
1、合伙人出现/客户出现就是SUIT&TIE的场合(着装原则为:合群为原则,比预估客户参会人员着装水平高半级);
2、提前15分钟到会议现场,微信表明自己已经到达,并询问更高级别的律师或合伙人的位置,判断是等待一起上去还是自己先上去(保证我们的人员按时到达);
3、如果是提前知道主题的会议,那么你需要事先向主管律师确认是否需要按照预估参会人员打印出背景资料或方案,打印份数为全体参会人员+1份,然后提前分发给内部参会人员,必要时发给外部参会人员;
4、如果是第一次见面要根据预估对方参会人员带足名片,名片不能有实习生title,如果实习生没有印名片,则表示名片用完了;
5、接别人名片要双手,若有握手,遵循2秒有力原则;
6、现场开会时确保:①不要玩手机;②手机调成静音;③尽量不要接电话,若是非常必要的电话,尽量出去接或者最短时间结束;④回答问题应该直视别人的眼神;⑤如果观点有不一致,回答问题前首先应该总结对方观点以确保沟通在一个层面上;⑥一般不要当众diss观点不同的人,绝对不要在会议上争吵(因为80%的争吵会损失客户、99%的争吵都会根于面子问题、100%的争吵不会解决任何问题);⑦对于客户讨论的问题回复顺序为[主办合伙人>项目主办律师>经办律师>实习生];
7、开会的时候做会议纪要(5W2H方法,注意问会议纪要及会后跟进事项的截止时间,没有截止时间的就是ASAP,即使主管律师没有事先要求,也要确保会议所有核心要点都已清晰记录,作为自己在本项目的工作备忘);
8、投影设备、电话会议系统的准备(如需);9、其他会议期间的待人接物遵循基本商务礼仪,包括怎么坐等礼仪。平时注意学习一下《商务礼仪基本常识》等微信文章。这里截几个图看看候选人见合伙人或当事人出现的状况:
从《令人心动的offer》第三集里看怎么会见当事人1526 作者:admin 帖子ID:931 令人心动的offer,职场,律师,


其实与合伙人见面并不能完全放开,这个手势在与带教律师见面时候不是很得体,一来表现很累,二来有很强势的感觉。
从《令人心动的offer》第三集里看怎么会见当事人4694 作者:admin 帖子ID:931 令人心动的offer,职场,律师,


鞋子一定要惯常的好穿的鞋,因为我们无法预计到会面后当事人是否还需要现场访谈、考察等诉求。如果现场会面效果较好,当事人直接让律师到单位现场去核查一下设备,小郭同学是不是会直接无法走路了。
从《令人心动的offer》第三集里看怎么会见当事人5373 作者:admin 帖子ID:931 令人心动的offer,职场,律师,


会面视线不要游离,应该比较稳定的盯着说话者鼻子或者嘴部的位置,适时进行眼神互动,不要太多的微表情,将自己的情绪都写在脸上。
从《令人心动的offer》第三集里看怎么会见当事人3573 作者:admin 帖子ID:931 令人心动的offer,职场,律师,
这种座位方法让当事人怎么进去呢,是不是会造成不方便和夹击感,其实得体与否核心是换位思考。律师每天都面临新情况,新案件,不一定都知道所有的“知识点”,但是,如果多从对方出发,去思考,如果我是当事人我希望得到什么样的答复和对待,那么会显得更加得体。其实,律师整个职业群体都算高知群体,从业者往往情智双高,但往往也缺乏同理心。因此,更应该多像金律师教育何运晨时所提到的:多倾听,勿插话,是否听进去了其实无需动作表达,听者自会感受。
※其次是要情绪可控、发问简明、回答得体、逻辑性强

1、无论什么情况都要面带微笑、严谨而正式,不要笑场。如果不能说出准确的表述,那么就少说。我们截几个图看看情绪可控的重要性。


从《令人心动的offer》第三集里看怎么会见当事人8821 作者:admin 帖子ID:931 令人心动的offer,职场,律师,
作为本能反应,我理解小郭同学当时的尴尬,但是这个尴尬的背后在于她语速太快,过于“抢戏”而造成的失误。
2、我们再看看回答得体的重要性。

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从《令人心动的offer》第三集里看怎么会见当事人4820 作者:admin 帖子ID:931 令人心动的offer,职场,律师,

其实,这是小郭同学抖得一个机灵,从好的方面说,这种表现可以说反映很快,但是,我始终强调的是,职场上“小机灵要不得”,宁可无趣一些,也不要同事、领导给自己扣上过于机灵的印象,因为这样会形成一个过于精明的印象。这段对话从负面的方面说,小郭同学在抢师傅徐老师的业务,另一方面这个表述实际上违反了律师职业的基本要求。我随便摘几个偏门法条让大家理解一下律师职业的严谨性。
《申请律师执业人员实习管理规则》 第二十三条 律师事务所及实习指导律师不得指使或者放任实习人员有下列行为: (一)独自承办律师业务;(二)以律师名义在委托代理协议或者法律顾问协议上签字,对外签发法律文书;(三)以律师名义在法庭、仲裁庭上发表辩护或者代理意见;(四)以律师名义洽谈、承揽业务;(五)以律师名义印制名片及其他相关资料;(六)其他依法应以律师名义从事的活动。
《律师服务收费管理办法》第二十六条 各级价格主管部门应加强对律师事务所收费的监督检查。律师事务所、律师有下列价格违法行为之一的,由政府价格主管部门依照《价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》实施行政处罚:(一) 不按规定公示律师服务收费管理办法和收费标准的;(二) 提前或者推迟执行政府指导价的;(三) 超出政府指导价范围或幅度收费的;(四) 采取分解收费项目、重复收费、扩大范围等方式变相提高收费标准的;(五) 以明显低于成本的收费进行不正当竞争的;(六) 其他价格违法行为。
还是那句话,你可以不知道,但是别表现的你都知道,这样可能带来尴尬。
3、我们在看看发问简明的重要性

从《令人心动的offer》第三集里看怎么会见当事人4308 作者:admin 帖子ID:931 令人心动的offer,职场,律师,
发问的简明是建立在了解事实、法律清晰的基础之上,所以,为什么强调每次会议后都需要有一个会议纪要,原因就是很多时候我们过了一天可能忘掉了细节,而这种“含法量极低”的错误特别影响律师在当事人心中的专业形象。
相较于小李同学娓娓道来,小蔡同学的表达方式更贴近于律师的表述,一来有总结、有重点,二来逻辑思路清晰。只可惜他并没有任何境内法的基础。这份境内律所的工作无疑会做的很吃力。

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从《令人心动的offer》第三集里看怎么会见当事人8591 作者:admin 帖子ID:931 令人心动的offer,职场,律师,
               
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